Как известно, с информатизацией и предоставлением услуг онлайн в повседневной жизни в РФ лучше, чем во многих странах Европы Европе. Я решил попробовать собрать список всех подобных аспектов жизни в Финляндии, с которыми я сталкивался. По–моему, в Финляндии с этим дела обстоят даже очень хорошо. В Финляндии вообще любят автоматизировать все, что можно, потому что живым людям–то финские зарплаты платить дорого 🙂

Сразу оговорюсь, что:

  • Я не ставлю цели сравнивать с Россией (или другими странами), и вполне вероятно, что с многими аспектами в России не хуже, а то и лучше;
  • Я говорю о том, с чем лично столкнулся сам за год жизни в Финляндии, и это далеко не исчерпывающий список;
  • Я говорю и о государственных, и о муниципальных, и о и частных услугах — просто в целом взгляд со стороны обывателя.

А теперь поехали.

  • Подача документов на финский ВНЖ (на большинство его видов по крайней мере) производится онлайн. Онлайн заполняется анкета, платится пошлина и прилагаются сканы документов — паспорт и документы, нужные для конкретного вида ВНЖ, типа подтверждения квалификации для рабочего ВНЖ. К сожалению, посетить консульство (если вы за пределами Финляндии) или иммиграционную службу (если вы уже в стране) все–таки нужно, предоставить оригиналы документов для сверки и подтвердить свою личность — чисто техническая процедура, минут на десять, но все же. Однако если запросят, например, какие–нибудь дополнительные документы, то тут уже обычно хватает сканов и лично звать не будут.
  • При переезде в Финляндию вы получаете личный номер (henkilötunnus) — шесть цифр (дата рождения), тире, три цифры (порядковый номер среди родившихся в этот день; четный — женщина, нечетный мужчина), контрольный символ. Например, 270982–405W. Этот номер в дальнейшем всегда и везде вас может уникально идентифицировать, и не нужны несколько строчек паспортных данных и т. п. (Однако номер, как и паспортные данные в России, обычно считается личной информацией, и его стараются не разглашать публично.)
  • В Финляндии, открыв счет в банке, вы, как правило, также получаете доступ к электронной аутентификации. В дальнейшем для входа на сайт государственных, некоторых муниципальных учреждений, некоторых частных компаний, вы можете идентифицировать себя через ваш интернет–банк. (Обычно по логину + паролю + одноразовому коду с карточки с кодами; SMS–аутентификация здесь не в ходу.) Сайт банка сообщает сайту организации ваш личный номер, и сайт организации уже точно знает, кто вы такой. Такой вид аутентификации считается полностью надежным и является базовым требованием для использования большинства других онлайн–сервисов. (Конечно, сам банк тут как бы сбоку припека, и сейчас рассматривается вопрос, можно ли отказаться от услуг банков и сделать аутентификацию напрямую — например, как в Эстонии, через карточку удостоверения личности и кард–ридер. Точнее, вообще–то в Финляндии тоже можно через карточку, но этим реально никто не пользуется (потому что все привыкли уже, что через интернет–банк), и эта фича работает очень криво.)
  • В различные учреждения не обязательно приносить с собой бумажную фотографию. Вы можете сфотографироваться в любом фотоателье и попросить электронную фотографию. Тогда фотограф зальет фото на специальный сервер полиции и сообщит вам ее код, а вы уже покажете этот код в полиции, иммиграционной службе и т. п., и они по нему загрузят ваше фото. Не обязательно пользоваться услугами фотоателье; можно сфотографироваться, залить фото и получить его код самому, если вы можете самостоятельно сделать фото, удовлетворяющее требованиям к фото на документы. Для всех документов используется одинаковый формат фото. Собственно говоря, кроме как на ВНЖ и на удостоверение личности оно вроде больше никуда и не нужно, но все же 🙂
  • Подача документов на финскую карточку удостоверения личности (или паспорт, если у вас уже есть гражданство) может выполняться полностью онлайн. Нужно идентифицировать себя, ввести код фото из предыдущего пункта, заплатить пошлину, и карточку/паспорт изготовят и пришлют в ближайшее почтовое отделение за несколько дней.
  • Все общение с налоговой обычно происходит онлайн (хотя иммигранту вроде бы нужно в самый первый раз посетить налоговую самостоятельно). Онлайн выдается налоговая карта (бумажка с вашим налоговым процентом, которую нужно отдать или прислать в электронном виде работодателю, чтоб он отчислял правильный процент), платятся налоги типа транспортного, декларируются прочие доходы, указывается номер счета для возврата переплаты налогов.
  • Все общение с социальной службой (Кела) обычно происходит онлайн; я ни разу не был у них в офисе и не знаю, где он находится. (Пока что мое общение с ними сводилось с том, что я подал заявление на присоединение к социальной системе, а также на получение европейской карточки медицинского страхования, действующей в других странах; но через их сайт можно при необходимости подавать на различные пособия и компенсации, обжаловать их решения и т. п.)
  • Все данные пациентов хранятся в единой базе данных OmaKanta и доступны всем вашим врачам. Вы можете зайти туда и посмотреть любые свои данные, а также поставить галочку, что согласны с донорством органов 🙂
  • В эту же систему заносятся ваши рецепты. В аптеке при покупке лекарств по рецепту нужно просто показать свою Кела–карточку (~=медицинский полис), и по ней вам найдут в базе данных и выдадут то, что вам полагается, и не более и не менее этого.
  • На сайте реестра населения вы можете, помимо просмотра своих данных, управлять еще несколькими вещами, например, указать язык, на котором предпочитаете получать все услуги (финский или шведский), указать, согласны ли вы, чтобы ваш адрес фигурировал в различных справочниках, и отказаться от членства в церкви (если вы к ней принадлежите; иммигрантов по умолчанию, конечно, не записывают, а если хотите присоединиться, то это надо таки самому в церковь прийти и заявить об этом).
  • На сайте местного ГАИ вы можете по номеру любой машины бесплатно посмотреть базовую информацию о ней — модель, год, некоторые технические характеристики, прохождение техосмотра и покупка ОСАГО. За символическую плату (пара евро) к этому добавляется информация о владельцах. Онлайн также вроде бы можно перерегистрировать машину, но я сам не пробовал.
  • На сайте вашего пенсионного фонда можно посмотреть, сколько у вас накопилось 🙂
  • Все необходимое банковские услуги предоставляются через интернет–банк. После первоначального открытия счета посещать банк больше необходимости нет.
  • Банковские переводы внутри одного банка выполняются мгновенно, внутри страны — обычно в течение одного дня.
  • Для отправления банковского перевода внутри страны достаточно знать лишь один реквизит — номер счета получателя (IBAN), вида FIXX XXXX XXXX XXXX XX, где X — цифры, из которых две последние контрольные. Для перевода в пределах Европы, помимо IBAN, нужен таже BIC–код банка (8 букв, например, OKOYFIHH)
  • Для оплаты счетов (за аренду квартиры, по кредитам, за коммуналку и др.) нужно обычно два реквизита — номер счета получателя + референс–номер.
  • Многие компании и учреждения могут вместо бумажных счетов или счетов по e–mail присылать вам счета напрямую в банк (e–invoice). Вы можете настроить в интернет–банке, будет ли счета от конкретной организации оплачиваться автоматически или требовать вашего подтверждения; и, если автоматически, то нужен ли тем не менее какой–нибудь лимит для суммы платежа.
  • SMS о транзакциях здесь не приняты, но принято приложение Pivo (да, оно так и называется, «Пиво»), интегрирующееся с банками; в него тоже приходят уведомления о покупках, с чуть более подробной информацией, чем обычно бывает в SMS. Через это приложение можно также быстро переводить деньги, но я такой фичей не пользовался.
  • Если уже есть счет (и соответственно онлайн–аутентификация через интернет–банк) в одном банке, то открыть в другом тоже обычно можно без личного визита.
  • Прописка (регистрация по месту жительства и месту пребывания) производится онлайн, через сайт почты. (Проживание в арендной квартире — это тоже регистрация по месту жительства; по месту пребывания — это что–то совсем краткосрочное.) Мне всегда было интересно, проверяют ли они это как–то.
  • Я не знаю, где находится офис моей страховой; несколько страховок я у них купил через сайт, а страховки на машину оформили в автосалоне при покупке; когда у меня произошел страховой случай, я подал заявление онлайн, и потом еще один раз они мне позвонили, написали два SMS, и документы по e–mail один раз дослал.
  • Я не знаю, где находятся офисы моей электрической компании и интернет–провайдера; с первыми я заключил договор онлайн (в Финляндии необходимо заключить договор на электричество самому, даже если проживаешь в арендной квартире); со вторыми пришлось по телефону, но все остальное тоже можно делать через личный кабинет.
  • В личном кабинете электрической компании можно посмотреть свои графики расхода электричества прямо почасовые и много другого интересного.
  • Я не знаю, где находится офис обслуживающей компании моего дома; один раз я написал им через форму на сайте, что у меня в ванной слив в раковине подтекает. Через пару дней пришел сантехник (в мое отсутсвие) и все починил. Со мной никак не связывались и не перезванивали даже.
  • Два кредита, которые я здесь брал (автокредит и небольшой потребительский) тоже оформлялись полностью онлайн.
  • В целом со всеми учреждениями и компаниями обычно можно общаться по e–mail. Например, после ДТП мне для страховой понадобился рапорт о происшествии от пожарных, которые были там на месте. Я просто написал им, и они мне прислали скан рапорта. В пожарную часть идти тоже не пришлось, хотя мне даже интересно было! Также на сайтах, где есть онлайн–чат, через этот чат тоже можно решать вопросы с той же эффективностью.
  • Когда заказываешь что–то в интернет–магазине, никто тебе не перезванивает непонятно зачем. (Из интернет–магазинов доставляют все всегда обычно почтой, она все равно работает быстро и надежно, курьером редко где что–то нестандартное может быть.)
  • Библиотечная карточка/читательский билет в муниципальные библиотеки оформляется лично, но после этого можно пользоваться библиотекой тоже без взаимодействия с живыми людьми. Брать и возвращать книги можно в специальных автоматах, а через сайт библиотеки — искать книги, записываться в очередь на книгу, если ее нет в началии, продлять уже взятую книгу, если очереди на нее нет, заказывать книгу из другой библиотеки и т. п.
  • Проезд в автобусах оплачивается карточкой, пополняемой онлайн.
  • Вообще в общем и целом наличные не то чтоб совсем не нужны, но нужны очень редко. Я снимаю, может, евро пятьдесят раз в полгода. Могут пригодиться для каких–нибудь рынков/ярмарок, совсем мелких музеев, старых паркоматов, автобусов, а больше вряд ли где.
  • Различные билеты (например, на междугородные автобусы, на поезда, шведские/эстонские паромы, в кино, в местный знаменитый зоопарк с пандами) можно покупать онлайн, печатать в таком случае не нужно, достаточно показать на экране телефона.
  • Также запись на прием в любые учреждения там, где такая возможность в принципе предусмотрена, также делается онлайн.
  • Всякие Уберы были запрещены, сейчас снова разрешили, но работают они только в Хельсинки. Но по всей стране через приложение Valopilkku можно заказать такси из местного таксопарка. Там нет всяких рейтингов или оплаты (в такси для оплаты принимают карточки), оно только для заказа, но зато универсальное.
  • О любой компании можно онлайн посмотреть базовые данные — адрес, телефон, руководитель, обороты и прибыль, кол–во сотрудников, а если платно — и более интимные данные. Для каждого юр. лица тоже есть уникальный номер, и он, в отличие от личного номера физ. лица, является публичной информацией.
  • У государства и муниципалитета на различных сайтах выложены абсолютно все официальные документы, от проектов планировки территорий новых кварталов до всех государственных законов; правда, иногда приходится покопаться, чтобы найти нужное.
  • Почта выдает посылки по трекинговому номеру, если он у вас есть и вы видите (на сайте или в приложении почты), что посылка уже пришла, необязательно дожидаться извещения. Также можно получать и даже отправлять посылки через почтоматы, устанавливаемые в некоторых супермаркетах и ТЦ. Можно указать на сайте почты, куда хотите получать посылки, правда, я указал почтомат, но по факту мне обычно почему–то все равно приходят в мое ближайшее почтовое отделение (в магазине Р–Киоски) 🙂
  • Некоторые виды официальной корреспонденции от различных учреждений могут приходить через сайт почты вместо бумажного письма, если поставите на сайте почты соответствующую галочку (NetPosti).
  • Сотовая связь в стране просто превосходная, даже в глухом лесу зачастую работает нормальный 4G (а в любом населенном пункте и подавно), и здесь операторы дают честный полный безлимит, чуть ли не единственные в Европе. И стоит по–божески все. И предоплаченные SIM–карты без документов продают.

Больше пока ничего не могу вспомнить, так что на этом пока хватит 🙂

Опубликовано: